ガイダンス

古物営業法に基づく表示

株式会社オートランド札幌
古物商許可証番号
北海道公安委員会
第101025300258号

個人情報保護基本方針

当社は、個人情報は個人の人格尊重の理念の下に慎重に取り扱われるべきものであり、個人情報を適切に取り扱うことは、スズキ代理店の社会的責務であることを深く認識のうえ、ここに当社としての個人情報基本保護方針を公表いたします。

１．個人情報の取り扱い範囲

当社は、業務を遂行する上で必要な個人情報のみを取得します。また、取得した個人情報は、必要最小限の関係者のみが取り扱います。

２．適正な取得と利用目的の明確化

当社は、個人情報を適正な方法で取得します。個人情報の取得に当たっては、法令に基づく場合を除き、利用目的をできる限り特定の上、これを所定の方法(当社の掲示・ホームページによる公表等を含みます。)にてご本人(=お客様等の情報主体。以下、同じ)にお知らせいたします。

３．利用目的の範囲内での利用

当社は、個人情報をご本人にお知らせした利用目的の達成に必要な範囲内で利用します。利用目的の範囲を超えて利用する場合は、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人より同意を得るものとします。

４．第三者への開示・提供について

当社は、次の場合を除いて、当社が保有する個人情報を第三者に開示・提供いたしません。

(1) あらかじめご本人により同意を得た場合
(2) 個人情報の取り扱いに関する業務を委託する場合
(3) スズキグループ企業間で共同利用する必要がある場合
(4) その他、法令により認められている等、正当な理由がある場合。

５．センシティブ情報の取扱いについて

当社は、次の場合を除いて、政治的見解、信教(宗教、思想および信条をいう。)、労働組合への加盟、人種および民族、門地および本籍地、保健医療および性生活ならびに犯罪暦に関する個人情報(以下、センシティブ情報といいます。)を、取得、利用又は第三者提供いたしません。

(1) 当社の適切な業務運営を確保する必要性から、ご本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合。
(2) 相続手続きによる権利業務の移転等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合。
(3) その他、法令やガイドラインにより認められている等、正当な理由がある場合。

６．個人情報の安全管理について

当社は個人情報管理責任者を設置のうえ、各個人情報管理責任者の責任において、当社が取り扱う個人情報の漏えい、滅失、毀損、誤用、改ざん、不正アクセスの防止その他の必要かつ適切なセキュリティ対策を実施します。また当社の従業員(あらゆる役員、従業員および社員のその他当社の事業所内において業務を遂行する者)に対しては、個人情報の取扱いが適正に行われるよう、教育・指導の徹底に取り組みます。上記４．により個人情報を第三者に開示・提供する場合には、その第三者に対し、個人情報の安全管理が図られるよう契約により義務づける等、必要かつ適切な監督を行います。

７．ご本人からの請求に対する適切な対応

当社が保有する個人情報について、当社所定の方法により、ご本人からの開示、訂正、利用停止等の請求(これらを総称して以下、開示等の請求といいます。)がなされた場合には、当社は合理的な範囲で適切に対応します。

８．個人情報の取扱いに関する苦情の適切な対応

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情対応窓口を設置し、苦情の適切かつ迅速な対応に努めます。
※なお、お客様の個人情報の取扱いに関する苦情・お問い合わせ窓口は、当社の本社となります。
〒004-0053　札幌市厚別区厚別中央3条1丁目1番43号
株式会社オートランド札幌
電話番号　011-892-3323

９．法令等の遵守と継続的な見直し・改善

当社は、個人情報保護法その他の関係法令・ガイドラインを遵守します。また、当社における個人情報の適正な取扱いを監査するために、個人情報監査責任者を設置のうえ、定期的に監査を実施するとともに、上記の各項目における取組みを継続的に見直し・改善してまいります。

株式会社オートランド札幌

お客様本位の業務運営方針

私たちは、企業理念である社業を通して「お客様の立場になって信頼される店舗」ならびに「価値観に応えるべく高品質なサービス」の実現に向け、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいて行動します。

１．お客様ニーズに応える商品・サービスをお届けします。

社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客様のニーズに対応すべく、お客様の商品に関する知識、加入状況、加入目的等を複合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。

２．お客様に保険商品をわかりやすく説明します。

お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、ご意向を十分にお聞きした上で、契約のご加入を判断していただくための重要な情報をわかりやすく提供します。

３．業務品質の向上に努めます。

お客様に最適な提案ができるよう、取引保険会社とともに保険勉強会を実施し、募集品質の向上に努めます。

４．お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に生かします。

お客様の声を定期的に確認し、業務品質の向上に活用する体勢を構築します。お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

５．お客様に寄り添った事故サービスに努めます。

事故発生時の初期対応（事故報告）、保険金等のご請求から、保険金のお支払いまでのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金のお支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。

勧誘方針

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、
当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。

１．保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。

２．お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに､説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります｡

３．お客さまの商品に関する知識､経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります｡

４．市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります｡

５．商品の販売にあたっては､お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします｡

６．お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。

７．お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。

８．万一保険事故が発生した場合には､保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります｡

９．保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります